合肥APP开发告诉你：实体店的互联网融合打法

时间： 2018年09月26日 丨来自：

不是实体生意越来越差了，而是你的实体生意越来越差了；不是电商生意越来越好做了，而是你不懂电商难做和苦逼的地方。

我们用数据来说话，大家要知道的是，在国内消费品零售市场中，实体零售占比超过80%。任何唱衰实体的论调都是没有数据支撑的，只不过实体在完成销售的同时传统老板们不善于网络传播，卖了大头弄了个小声响。而线上零售的老板们善于网络推广与传播，卖了小头弄了个大声响。

到了现在线上线下已不是相互唱衰或进入鄙视链，而是都发现了发展瓶颈进入了相互融合。线上流量越来越贵，互联网巨头布局线下实体相互引流的战略举措。线下实体有区域局限性，需要打破地域局限从线上找突破口等等相互融合的实例在现今比比皆是。

实体商业现今更多的应该是用好互联网中的营销手段，用好互联网中自己客流所在的各大平台，来连接顾客。用好电脑端，手机端的用户沉浸时长，把产品和服务推送到目标客户能接触到的电子媒介上。

实体应该重视现今人人都能成为自媒体的事实，做好企业的自媒体运营工作。做好内容运营、粉丝运营和客户服务，增加客户粘性。根据客户的个性化需求，做好产品和服务。

对于实体老板来说，互联网的高度透明化，信息传播的速度急速提升，减少了信息差的使用范围，这时就需要实体老板对自身的运营和品牌传播进行更新迭代适应互联网自媒体时代的变化和发展。要以用户需求为导向，做好用户体验，实体购物区别于线上购物最明显的地方就在于体验感，（现今的消费者在线下实体购物，已不单单是购买商品，而是融合了休闲逛街娱乐于一体的消费行为。）互联网其实是有利于重建客户关系的一种很好的工具，能更好、更方便的建立与客户的联系，加深客户粘性，实现弱强关系的转化，形成口碑传播。提升顾客满意度。

就顾客满意度来说，有个满意度的定律：

顾客满意度=顾客体验-顾客期望值

顾客购物体验感越好，越能建立口碑传播，反之，顾客期望值越高，体验感一般或更低的话，客户满意度就低平。

既然客户体验如此重要，那我们就来讲下良好体验感建立的几个步骤方法：

1、首先管理层要意识到这是提升品牌价值的事情。

2、充分的了解客户对体验的期望和现在我们带给客户的体验是如何的。

3、找出关键体验点，用好峰终定律。在购物结尾处设计良好体验环节。

4、分析体验设计环节和实际情况的差异。

5、定制改善弥补措施，防止实际体验感偏差。

6、将改善过程和自身能力相结合，减少不确定因素。

7、建立持续改善的反馈机制，提升管理层参与度。

8、提高产品和服务质量，提升顾客的参与度。

用好实体店这个体验经济最佳载体，创造出业绩持续增长的营销结果。

根据埃森哲全球无缝零售消费者调研数据显示，消费者对实体店有五大期待：

1、17%的消费者希望店内可以扫描网购，并且可以直接配送回家。

2、13%的消费者希望店里有导航，在手机上显示店铺全景帮助寻找所需产品。

3、11%的消费者希望店里可以免费上网，连wi-fi。

4、9%的消费者希望可以在手机里收到实时促销信息。

5、10%其他期望。

当然大家还应当观察具体自身顾客的期望所在，提升体验感，创造更高的顾客满意度。